Esta Política explica como o SIGA-ME CRM, plataforma operada pela REDE SIGA-ME (CNPJ 60.061.606/0001-69), trata dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018 — LGPD).
1. Quem é o responsável
O SIGA-ME CRM é um sistema de atendimento, agenda, funil de vendas e financeiro usado por clínicas e outros negócios. Nas relações de tratamento de dados, há dois papéis distintos:
- Dados da conta e do uso do sistema (quem usa o CRM: nome, e-mail, dados de acesso): a REDE SIGA-ME atua como controladora.
- Dados inseridos pela clínica sobre seus contatos e pacientes (nome, telefone, histórico de atendimento, anotações etc.): a clínica é a controladora desses dados e a REDE SIGA-ME atua como operadora, tratando-os apenas para prestar o serviço e conforme as instruções da clínica.
2. Dados que tratamos
- Cadastro e conta: nome, e-mail e credenciais de acesso de quem usa o sistema.
- Login com o Google (opcional): quando você entra com o Google, recebemos do Google seu nome, endereço de e-mail e foto de perfil, apenas para identificar e autenticar sua conta. Não acessamos seus e-mails, contatos ou arquivos do Google.
- Dados de uso: registros técnicos de acesso (data, hora, endereço IP, navegador) para segurança e funcionamento.
- Conteúdo inserido pela clínica: dados de contatos e pacientes, mensagens, agendamentos, documentos e informações financeiras que a clínica registra no sistema.
3. Para que usamos os dados
- Autenticar o acesso e manter a conta segura.
- Prestar as funcionalidades do CRM (atendimento, agenda, funil, financeiro).
- Dar suporte e comunicar avisos essenciais sobre o serviço.
- Cumprir obrigações legais e prevenir fraude e abuso.
As bases legais aplicáveis incluem a execução de contrato, o cumprimento de obrigação legal, o legítimo interesse e, quando exigido, o consentimento.
4. Compartilhamento e subprocessadores
Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos dados apenas com prestadores que viabilizam o serviço, sob obrigação de confidencialidade e segurança, entre eles:
- Provedores de infraestrutura e banco de dados (hospedagem e armazenamento).
- Provedores de mensageria (por exemplo, WhatsApp, Telegram) quando a clínica os conecta.
- Provedores de inteligência artificial, quando a clínica ativa recursos de IA.
- Autoridades públicas, quando houver obrigação legal.
5. Transferência internacional
Alguns provedores podem processar dados em servidores fora do Brasil. Nesses casos, adotamos salvaguardas compatíveis com a LGPD para proteger seus dados.
6. Cookies
Usamos cookies estritamente necessários para manter sua sessão autenticada e o funcionamento básico do sistema. Não usamos cookies de publicidade.
7. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados, como controle de acesso por pessoa, criptografia em trânsito, isolamento entre contas e registro de acessos a dados sensíveis. Nenhum sistema é 100% imune, mas trabalhamos para reduzir riscos continuamente.
8. Retenção
Mantemos os dados enquanto a conta estiver ativa e pelo prazo necessário para cumprir finalidades legais e contratuais. Encerrada a relação, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo quando a lei exigir a guarda por período determinado.
9. Seus direitos
Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode solicitar: confirmação e acesso aos dados, correção, anonimização, portabilidade, eliminação, informação sobre compartilhamento e revogação de consentimento. Se você é paciente ou contato de uma clínica, o pedido deve, em regra, ser dirigido à própria clínica (controladora); podemos apoiá-la no atendimento.
10. Crianças e adolescentes
Dados de menores tratados por clínicas devem observar o consentimento específico e em destaque exigido pela LGPD, sob responsabilidade da clínica controladora.
11. Alterações
Podemos atualizar esta Política. Mudanças relevantes serão comunicadas pelos canais do serviço, e a data de "última atualização" no topo será revista.
12. Contato e Encarregado (DPO)
Para exercer direitos ou tirar dúvidas sobre privacidade, fale com o Encarregado pela REDE SIGA-ME em suporte@redesigame.com.br.